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Capitaines expérimentés : tous nos capitaines possèdent des cartes Merchant Mariner (de vrais capitaines !). La sécurité d'abord : tous les membres de l'équipage sont inscrits au programme de dépistage aléatoire des drogues approuvé par la Garde côtière des États-Unis. Équipage bilingue — nous parlons couramment l'anglais et l'espagnol. Transparence totale — nous pouvons fournir tous les permis et assurances sur demande. La sécurité avant tout — Politique d'annulation liée aux conditions météorologiques Les annulations météorologiques sont déterminées à l'aide de l'application Google Weather (localisation de Miami Beach, prévisions horaires) comme source officielle. Une annulation météorologique est autorisée si : 1. Le risque de pluie est de 80 % ou plus (en moyenne sur la période de location). 2. Les vents soufflent à 25 mi/h ou plus (en moyenne sur la période de location). Conditions supplémentaires : • Les annulations météorologiques doivent être demandées au moins 6 heures avant le départ. • Si le voyage commence et que les conditions se détériorent, aucun remboursement ou report ne sera effectué, sauf accord contraire avant le départ. • Dans toute situation ne répondant pas aux critères ci-dessus, le report ou les remboursements doivent être convenus par les deux parties. • Les annulations liées à la météo suivent la même structure de remboursement : un maximum de 90 % sera remboursé. Politique d'arrivée tardive • Les clients arrivant 30 minutes ou plus après l'heure de départ prévue peuvent annuler le voyage sans remboursement. • Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux arrivées tardives, mais en raison de la planification, nous ne pouvons garantir la durée complète du voyage ni la qualité du service en cas de retard du départ. Politique de reprogrammation • Nous autorisons les clients à replanifier leur voyage une seule fois sans pénalité. • Si le voyage reporté est annulé ultérieurement par le client, aucun remboursement ne sera effectué.