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Políticas meteorológicas y de cancelación y política general de afiliados Nos comprometemos a brindarle una experiencia inolvidable en el agua y, al mismo tiempo, a mantener a todos seguros y tratados de manera justa. El clima de West Palm Beach puede ser impredecible; las lluvias breves son comunes y, a menudo, desaparecen en cuestión de minutos. Para gestionar las expectativas y mantener nuestras operaciones funcionando sin problemas, hemos establecido las siguientes políticas. Al reservar un recorrido con nosotros, aceptas estos términos. Nuestra filosofía - Llueva o truene: Nuestros tours generalmente operan en condiciones de lluvia ligera o nublado. West Palm Beach suele experimentar chubascos cortos y dispersos que no representan un peligro. Un pronóstico que prevea lluvias no es, por sí solo, motivo de cancelación. La - seguridad es lo primero: si las condiciones meteorológicas son realmente inseguras (por ejemplo, tormentas eléctricas, relámpagos, vientos fuertes o avisos oficiales), no partiremos. Su seguridad y la de nuestra tripulación están por encima de todo. - Equidad para todos: preparar un recorrido en barco privado requiere tiempo y coordinación. Los capitanes y operadores con licencia asignados a su chárter suelen viajar al puerto deportivo y reservar varias horas del día. Nuestras políticas garantizan que los cambios de última hora no dejen a los capitanes sin pagar y que nuestra empresa no pueda ofrecer un servicio excelente a otros huéspedes. Autoridad del capitán Su capitán tiene la última palabra sobre si es seguro operar. Pueden modificar la ruta, retrasar la salida o finalizar el recorrido antes de tiempo si las condiciones se deterioran. Si el capitán determina que es seguro navegar y tú decides no participar porque las condiciones meteorológicas no son peligrosas, tu reserva se considerará como si no te presentaras. Si no llegas a la reserva (si no llegas dentro de los 30 minutos de la hora de inicio programada se considera que no te presentas), la empresa se reserva el derecho de cancelar tu viaje si no llegas en un plazo de 30 minutos: - Se retendrá una parte del pago, equivalente al coste de una hora de servicio de capitán, para compensar al capitán por viajar al puerto deportivo y preparar el barco. - El saldo restante se retendrá como crédito para una futura reserva. Se puede deducir una tarifa de servicio del 20% para cubrir los costos de combustible, preparación y administración . - Los créditos son válidos durante cuatro meses a partir de la fecha original del recorrido y se pueden aplicar a cualquier recorrido similar. Para poder solicitar un reembolso por no presentarse, debes estar presente en el punto de partida del barco dentro de los 60 minutos siguientes a la hora de salida original. Ten en cuenta que si llegas tarde, pierdes todo derecho a cancelar debido a la lluvia. Una vez que el capitán o el operador estén en el puerto deportivo esperando tu llegada, el recorrido se convertirá en una experiencia en la que llueva o haga sol; si llueve poco o llueve poco, no será motivo de cancelación ni reembolso. ¿Por qué cobramos un cargo por cancelación tardía? Las ausencias tienen consecuencias reales. Los capitanes y operadores con licencia asignados a su chárter reservan su tiempo y, a menudo, rechazan otras reservas. Cuando los huéspedes cambian de planes sin previo aviso, perdemos la oportunidad de cubrir ese espacio y el capitán pierde su salario. La tarifa de una hora garantiza que los capitanes y miembros de la tripulación reciban una compensación justa y fomenta la comunicación oportuna. Política meteorológica ¿Qué se considera clima peligroso? Pospondremos o cancelaremos un recorrido solo cuando las condiciones no sean seguras, como - tormentas eléctricas o relámpagos en el área inmediata . - Vientos sostenidos lo suficientemente fuertes como para hacer que la navegación sea peligrosa. - Avisos oficiales para embarcaciones pequeñas o advertencias similares de la Guardia Costera o el Servicio Meteorológico Nacional de los EE. UU. La lluvia ligera, los chubascos dispersos y los cielos nublados no constituyen condiciones meteorológicas peligrosas. Estas condiciones son normales en Miami y con frecuencia pasan rápidamente. Antes de la salida Si las condiciones meteorológicas no son favorables antes de la hora programada, podemos retrasar la salida hasta 20 minutos para ver si las condiciones mejoran. Durante este tiempo, le pedimos que complete todos los trámites para que podamos partir lo antes posible una vez que el capitán dé el visto bueno. - Si las condiciones mejoran y el recorrido continúa, durará toda la duración que hayas reservado. - Si las condiciones siguen siendo inseguras y cancelamos antes de salir del puerto deportivo, puedes cambiar la reserva sin coste alguno o recibir un reembolso/crédito en función de si has adquirido la protección contra la intemperie (consulta más abajo). Tras la salida Si durante el recorrido se presenta un clima peligroso, es posible que el capitán decida regresar a puerto antes de lo previsto. En ese caso, se le ofrecerá un reembolso del 70 por ciento del precio del viaje o la oportunidad única de cambiar la fecha. Independientemente de la opción elegida, al capitán se le debe pagar al menos una hora de servicio. Responsabilidades de los huéspedes : - Llegar a tiempo: los recorridos comienzan y terminan a la hora programada. Si llegas tarde, es posible que tu recorrido se acorte y no puedas cancelarlo debido a lluvias ligeras o chubascos dispersos. - Lleve una identificación válida: el huésped principal debe presentar una identificación con fotografía a su llegada y es responsable ante todos los miembros del grupo. - Siga las instrucciones de seguridad: todos los pasajeros deben seguir las instrucciones del capitán. Los niños menores de seis años deben usar un chaleco salvavidas aprobado por la Guardia Costera en todo momento . - Respete a la embarcación y a la tripulación: la alteración del orden público, la intoxicación, el tabaquismo o el uso de sustancias ilegales pueden provocar la finalización del recorrido sin reembolso. Cancelaciones: Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar un recorrido por motivos de seguridad, problemas de mantenimiento, disponibilidad del capitán o circunstancias imprevistas. Si cancelamos: - puedes cambiar la reserva para otra fecha sin coste adicional o - recibir un reembolso completo con tu método de pago original. Hacemos todo lo posible por notificarte lo antes posible cuándo debemos cancelar. Privacidad y datos Cuando reserva con nosotros, establece una relación contractual directa con nosotros. Recopilamos solo la información personal necesaria para gestionar su reserva y no compartimos sus datos excepto cuando sea necesario para procesar su reserva. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad separada. Legislación aplicable y disputas Estas políticas y cualquier disputa que surja de su reserva se rigen por las leyes del estado de Florida. Cualquier acción legal debe presentarse en el plazo de un año a partir del hecho que dio lugar a la reclamación. Le recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros para resolver cualquier duda. En caso de que surja una disputa, ambas partes acuerdan entablar un debate de buena fe o, si es necesario, someterse a un arbitraje vinculante en West Palm Beach, Florida . Acuerdo Al completar su reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estas políticas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su reserva. ¡Esperamos darle la bienvenida a bordo!