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Políticas meteorológicas e de cancelamento e política geral de afiliados Temos o compromisso de oferecer a você uma experiência inesquecível na água, mantendo todos seguros e tratados de forma justa. O clima de West Palm Beach pode ser imprevisível; chuvas breves são comuns e geralmente passam em minutos. Para gerenciar as expectativas e manter nossas operações funcionando sem problemas, implementamos as seguintes políticas. Ao reservar um passeio conosco, você concorda com estes termos. Nossa filosofia Faça - chuva ou faça sol: Nossos passeios geralmente operam em condições de chuva leve ou nublado. West Palm Beach costuma ter chuvas curtas e esparsas que não representam um perigo. Uma previsão de chuva não é, por si só, motivo de cancelamento. - Segurança em primeiro lugar: se o tempo estiver realmente inseguro, como tempestades, raios, ventos fortes ou avisos oficiais, não partiremos. Sua segurança e a de nossa tripulação vêm antes de tudo. - Justiça para todos: preparar um passeio de barco particular exige tempo e coordenação. Os capitães e operadores licenciados designados para sua carta geralmente viajam até a marina e bloqueiam várias horas do dia. Nossas políticas garantem que mudanças de última hora não deixem esses capitães sem remuneração e que nossa empresa não possa oferecer um ótimo serviço a outros hóspedes. Autoridade do Capitão Seu capitão tem a palavra final sobre se é seguro operar. Eles podem alterar a rota, atrasar a partida ou encerrar o passeio mais cedo se as condições piorarem. Se o capitão determinar que é seguro navegar e você optar por não participar devido ao clima não perigoso, sua reserva será tratada como um não comparecimento. Se você não chegar para fazer sua reserva (não chegar dentro de 30 minutos do horário de início programado é considerado um não comparecimento); a empresa se reserva o direito de cancelar sua viagem se você não chegar dentro de 30 minutos: - Uma parte do seu pagamento - igual ao custo de uma hora de serviço de capitão - será retida para compensar o capitão por viajar até a marina e preparar a embarcação . - O saldo restante será mantido como crédito para uma reserva futura. Uma taxa de serviço de 20% pode ser deduzida para cobrir os custos administrativos, de preparação e de combustível . - Os créditos são válidos por quatro meses a partir da data original da turnê e podem ser aplicados a qualquer passeio similar. Para ter direito a um reembolso por não comparecimento, você deve estar presente no ponto de partida do barco nos primeiros 60 minutos após o horário de partida original. Por favor, observe que chegar tarde perde qualquer direito de cancelamento devido à chuva. Quando o capitão ou operador estiver na marina aguardando sua chegada, o passeio se torna uma experiência de chuva ou sol; chuva leve ou aguaceiros não serão motivo para cancelamento ou reembolso. Por que cobramos uma taxa de cancelamento tardio? O não comparecimento tem consequências reais. Os capitães e operadores licenciados designados para sua carta reservam seu tempo e geralmente recusam outras reservas. Quando os hóspedes mudam de planos sem aviso prévio, perdemos a oportunidade de preencher essa vaga e o capitão perde o salário. A cobrança de uma hora garante que esses capitães e tripulantes sejam compensados de forma justa e incentiva a comunicação oportuna. Política climática O que conta como clima perigoso ? Adiaremos ou cancelaremos um passeio somente quando as condições não forem seguras, como: - tempestades ou raios na área imediata. - Ventos sustentados fortes o suficiente para tornar a navegação perigosa. - Avisos oficiais para pequenas embarcações ou avisos similares da Guarda Costeira dos EUA ou do Serviço Meteorológico Nacional. Chuva fraca, aguaceiros dispersos e céu nublado não constituem clima perigoso. Essas condições são normais em Miami e geralmente passam rapidamente. Antes da partida Se surgir um clima questionável antes do horário programado, podemos atrasar a partida em até 20 minutos para ver se as condições melhoram. Durante esse período, pedimos que você preencha todos os documentos para que possamos partir imediatamente assim que o capitão esclarecer tudo. - Se as condições melhorarem e o passeio continuar, ele durará toda a duração que você reservou. - Se as condições permanecerem inseguras e cancelarmos antes de sair da marina, você poderá fazer uma nova reserva sem nenhum custo ou receber um reembolso/crédito, dependendo de ter comprado o Weather Protection (veja abaixo). Após a partida , caso ocorra um clima inseguro durante sua excursão, o capitão pode decidir retornar ao porto mais cedo. Nesse caso, você receberá um reembolso de 70% da taxa da excursão ou uma oportunidade única de reagendar. Independentemente da opção escolhida, o capitão deve ser pago por pelo menos uma hora de serviço. Responsabilidades dos hóspedes - Chegam a tempo: As excursões começam e terminam no horário programado. Se você chegar atrasado, sua excursão poderá ser encurtada e você não poderá cancelar devido a chuvas fracas ou aguaceiros esparsos . - Traga um documento de identidade válido: O convidado principal deve apresentar um documento de identidade com foto no momento da chegada e é responsável por todos os membros da festa. - Siga as instruções de segurança: Todos os passageiros devem seguir as instruções do capitão. Crianças com seis anos ou menos devem usar sempre um colete salva-vidas aprovado pela Guarda Costeira. - Respeite a embarcação e a tripulação: conduta desordeira, intoxicação, tabagismo ou uso de substâncias ilegais podem resultar no término do passeio sem reembolso. Cancelamentos: Reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar um passeio por motivos de segurança, problemas de manutenção, disponibilidade do capitão ou circunstâncias imprevistas. Se cancelarmos: - você pode remarcar para outra data sem custo adicional ou - receber um reembolso total em sua forma de pagamento original . Fazemos todos os esforços para notificá-lo o mais cedo possível quando precisarmos cancelar. Privacidade e dados Quando você reserva conosco, você entra em uma relação contratual direta conosco. Coletamos apenas as informações pessoais necessárias para gerenciar sua reserva e não compartilhamos seus dados, exceto conforme necessário para processar sua reserva. Para obter mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade separada. Lei aplicável e disputas Essas políticas e quaisquer disputas decorrentes de sua reserva são regidas pelas leis do Estado da Flórida. Qualquer ação legal deve ser ajuizada dentro de um ano após o evento que deu origem à reclamação. Recomendamos que você entre em contato conosco primeiro para resolver qualquer dúvida; caso surja uma disputa, ambas as partes concordam em iniciar uma discussão de boa fé ou, se necessário, submeter-se à arbitragem vinculativa em West Palm Beach , Flórida. Acordo Ao concluir sua reserva, você reconhece que leu, entendeu e concordou com essas políticas. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de fazer sua reserva. Estamos ansiosos para recebê-lo a bordo!