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CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION Les présentes conditions générales (« Nos conditions générales ») s'appliquent à toute réservation, y compris les locations de bateaux et les croisières, ainsi qu'à d'autres événements tels que la plongée sous-marine, les excursions, les aventures, les traiteurs, les restaurants et l'hébergement (ci-après dénommés « Autres événements ») effectuées auprès de notre société (ci-après dénommée « nous » ou « notre ») et doivent donc être lues attentivement. Pour les autres événements, nous agissons en tant qu'agent du fournisseur de services tiers concerné sur la base que ses propres conditions contractuelles s'appliquent directement entre lui et vous, en plus de nos conditions générales (nos conditions générales prévalant en cas de conflit). En réservant tout autre événement, vous confirmez avoir reçu, lu et accepté ces autres termes et conditions pour le ou les autres événements applicables. En ce qui concerne toute réservation coïncidant avec un événement spécial (y compris, mais sans s'y limiter, des événements tels que des courses, des coupes, des régates, des événements sportifs, des concerts, des événements publics et des visiteurs VIP), nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter à nos conditions générales et à toute documentation contractuelle connexe afin de les adapter à tout événement spécial, ces conditions devant être acceptées par vous conformément à nos conditions générales et via notre commande écrite ou notre facture. 1 . VOTRE CONTRAT Votre contrat est conclu avec nous, sous réserve de ce qui précède pour les autres événements. Lorsque vous effectuez votre réservation, la personne qui signe le formulaire de réservation ou qui paie l'acompte pour la réservation (le « responsable du groupe ») doit avoir l'autorisation de le faire au nom de toutes les autres personnes couvertes par la réservation et est considérée comme ayant cette autorisation. Lorsque « vous » ou « votre » est utilisé, cela signifie le chef du groupe et toutes les personnes couvertes par la réservation, conjointement et séparément. En signant l'un de nos documents contractuels ou en payant l'acompte initial, vous êtes réputé avoir lu, compris, accepté et accepté nos conditions générales et toutes les autres conditions de réservation que nous pouvons spécifier par écrit. Épisode 2 . VOTRE RÉSERVATION Les prix de nos services sont en dollars néo-zélandais. Les prix sont exacts à la date de publication. Un acompte de 50 % est requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être reçu au plus tard 14 jours avant la date de votre réservation. Si la réservation est effectuée moins de 15 jours avant le départ, le solde doit être payé lors de la réservation. Si le solde n'est pas payé à temps, nous pouvons annuler vos arrangements et conserver votre dépôt, ainsi que tous les montants que vous avez payés à ce moment-là. Les événements spéciaux vendus sur la base de billets doivent être payés en totalité au moment de la réservation. Lorsqu'un dépôt de garantie est payé, vous nous autorisez à débiter le solde sur cette même carte une fois qu'il devient exigible, 14 jours avant la date de réservation. Si vous souhaitez effectuer le paiement du solde via un autre mode de paiement, veuillez nous en informer avant l'échéance du solde. Ces conditions de paiement peuvent être différentes pour les réservations coïncidant avec des événements spéciaux. Veuillez effectuer un virement bancaire ou un paiement automatique dès réception de la facture de réservation. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour maintenir les tarifs à jour sur notre site Web, ils peuvent ne pas toujours être exacts en raison de changements saisonniers et autres. Les prix indiqués sur notre facture, que vous acceptez, prévaudront. Toutes les sélections de repas doivent être reçues par nous au moins 7 jours avant la date réservée. Si aucun choix de repas n'a été effectué, nous sélectionnerons les repas pour le compte du client, en tenant compte des exigences alimentaires dont nous avons été informés. 3. SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION Si vous souhaitez modifier les modalités de votre réservation après l'émission de la confirmation de réservation, nous ferons tous les efforts raisonnables pour prendre en compte les modifications souhaitées. Cependant, cela n'est pas toujours possible ; dans ce cas, vous resterez responsable envers nous en vertu des présentes conditions de réservation. Toute demande de modification doit être reçue par e-mail par le chef du parti. Il est de votre responsabilité de vérifier si l'assurance que vous détenez couvre les modifications ou les augmentations de coûts résultant d'une modification. Les demandes de modification de votre réservation doivent être envoyées par e-mail. Toutes les modifications apportées au choix des menus, aux plans ou aux exigences en matière de restauration, ou au nombre d'invités doivent être reçues au moins 7 jours avant la date de réservation et peuvent entraîner un ajustement des coûts. En cas de retard, nous nous réservons le droit de vous facturer nos frais et charges supplémentaires liés à l'administration ou applicables. Épisode 4 . SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION Vous pouvez annuler vos arrangements à tout moment, sous réserve de toutes les conditions convenues avec nous. Une notification écrite d'annulation de la part du chef du parti doit être reçue. L'annulation sera effective à la date à laquelle nous la recevrons. Les frais d'annulation sont payables comme indiqué plus loin dans cette clause. Remarque : Si les raisons de votre annulation sont couvertes par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Tous les paiements que vous nous faites ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : • Le calendrier ci-dessous indique que vous devez être remboursé, ou • La clause 5a) ci-dessous s'applique et nous, agissant raisonnablement, décidons de proposer un remboursement. Il est possible que d'autres frais d'annulation soient facturés par des tiers pour les réservations, y compris pour les autres événements. Période avant le départ au cours de laquelle nous recevons l'avis d'annulation ou de modification majeure : Montant des frais 183 jours ou plus : 25 % du coût total de la réservation 182 à 15 jours : 50 % du coût total de la réservation 14 jours ou moins : 100 % du coût total de la réservation Événements spéciaux : Non- remboursable en cas d'annulation de votre part 5. SI NOUS MODIFIONS OU ANNULONS VOTRE RÉSERVATION. a. Les dispositions relatives aux réservations sont souvent prises plusieurs mois à l'avance. Par conséquent, il est possible que des modifications ou des annulations soient nécessaires. Nous nous réservons le droit d'apporter de telles modifications ou d'annuler la réservation si cela s'avère nécessaire, par exemple (et sans s'y limiter), si le bateau devient indisponible pour une raison indépendante de notre volonté. La plupart des modifications (si nécessaire) seront mineures et nous vous en informerons dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour éviter d'annuler vos arrangements moins de 15 jours avant votre date de départ. Toutefois, sous réserve de la clause 5b) ci-dessous, si nous ne sommes pas en mesure de fournir les arrangements réservés et si nous avons dû les annuler avant le début de la réservation et sans faute de votre part, vous pouvez soit : • Accepter notre offre de réservation de remplacement (sous réserve de disponibilité et de variation du bateau et des tarifs), soit accepter notre offre de remboursement raisonnable en fonction des circonstances (et toute acceptation de votre part d'un tel remboursement sera considérée comme complète et définitive) règlement de toutes les réclamations entre vous et nous concernant telle ou telle réservation). b. Aucun remboursement ou autre indemnisation ne sera versé, et aucune réservation de remplacement ne sera proposée si la modification ou l'annulation est causée par vous ou est due à un cas de force majeure. Le terme « force majeure » désigne toutes les circonstances imprévisibles et inhabituelles indépendantes de notre volonté et comprend (sans s'y limiter) tous les cas de force majeure, les guerres ou menaces de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les problèmes techniques inévitables liés au transport (y compris tout navire, véhicule ou engin), la fermeture ou la congestion des aéroports, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies et les conditions défavorables, les tremblements de terre, les tsunamis, les cyclones, les tornades, les tempêtes, les maladies, les épidémies ou un problème de biosécurité, ou toute modification ou annulation d'un événement spécial, qu'il s'agisse de conditions météorologiques connexes ou pour toute autre raison. c. Si nous annulons votre réservation en raison d'une décision du capitaine ou de l'opérateur en raison des conditions météorologiques (vent violent, mer agitée, par exemple), une réservation de remplacement sera proposée (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement sera effectué. d. Si votre réservation ne peut pas être effectuée pour une raison quelconque, mais que la nourriture et les autres services de restauration que vous avez commandés ne peuvent pas être annulés (parce qu'ils sont partiellement préparés ou pour toute autre raison), vous serez seul responsable (c'est-à-dire envers nous) de procéder à la réception, à l'utilisation et au paiement de l'intégralité de ces besoins de restauration dans un autre lieu proche, que vous désignerez rapidement. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour vous aider à cet égard. Épisode 6. RÉSILIATION DE LA RÉSERVATION ET INDEMNITÉ Vous acceptez la responsabilité de votre bonne conduite et de celle des membres de votre groupe. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de résilier sans préavis (et à vos frais) les dispositions de réservation de tout client qui refuse de se conformer aux instructions ou aux ordres de notre personnel, de nos agents ou d'autres personnes responsables ou dont le comportement ou la compétence, selon nous, est susceptible de causer de la détresse, des dommages, un danger ou une gêne à l'équipage, aux autres clients, au personnel, à tout tiers, à toute personne ou à des biens. En cas de résiliation, notre responsabilité concernant votre réservation cessera et nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir. Vous acceptez d'être responsable et de remplacer ou réparer tout dommage causé à nous, à l'opérateur ou à nos fournisseurs tiers affiliés par l'un des clients de votre réservation. Le capitaine ou l'exploitant est responsable de l'exploitation du navire, du véhicule ou de l'autre événement et de la sécurité de sa navigation. Les clients respecteront leurs décisions concernant la navigation, la navigation, le mouillage, les lieux d'activités, etc. L'utilisation de substances illégales pendant la réservation entraînera la résiliation instantanée de la réservation, la confiscation de toutes les sommes versées et d'éventuelles poursuites pénales de la part de la police néo-zélandaise si nous choisissons de déposer une plainte (ce que la loi peut nous obliger à faire). Pays 7 . RESPONSABILITÉ ET RISQUES En confirmant une réservation auprès de nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les risques identifiés dans notre Déclaration de divulgation des risques. Vous et tous les membres de votre groupe devez être en mesure d'utiliser l'équipement sportif requis pour une telle activité et faire preuve de toute la prudence et de l'attention nécessaires. Vous et votre groupe participez à des activités et utilisez des équipements sportifs à vos risques et périls, et nous ne serons pas responsables en cas de blessure ou de décès résultant d'une telle activité. Nous recommandons vivement à toutes les personnes de souscrire une assurance complète couvrant les blessures qu'elles pourraient subir, y compris les traitements médicaux, avant d'entreprendre une telle activité. Dans le cas de la location d'efoiling et de jet ski, nous vous recommandons vivement d'inclure une couverture responsabilité civile dans votre assurance. Dans les cas où nous agissons en tant qu'agents pour un navire, un véhicule ou un autre événement, le chef du groupe et tous les membres du groupe doivent assumer les risques liés à toute activité sportive et de plein air en général ou à d'autres risques conformément aux conditions générales de fourniture de services du tiers. Nous n'assumerons aucune responsabilité quant à une telle activité. Nous ne serons pas responsables de tout retard ou interruption concernant votre réservation d'un navire, d'un véhicule ou d'un autre événement. Tout litige découlant de ce retard ou de cette interruption, ou de la livraison ou de la qualité des aliments ou des boissons ou de tout autre article fourni, sera de la responsabilité du fournisseur conformément à ses conditions générales de service ou de fourniture. Important : en aucun cas ni en aucune circonstance, nous ne serons responsables envers vous : • pour tout montant supérieur au montant en dollars (moins les taxes) que vous nous payez dans le cadre de votre réservation auprès de nous ; ou • pour toute perte indirecte ou consécutive, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais de voyage correspondants, les frais d'hébergement, les frais de repas ou autres coûts ou pertes plus généraux liés au voyage. Si votre réservation est à des fins commerciales, vous acceptez que la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs et la loi de 1986 sur les pratiques commerciales équitables soient exclues de notre contrat avec vous dans toute la mesure permise par la loi et que vous acceptez que cela soit juste et raisonnable compte tenu des circonstances. Toutes les autres lois qui seraient autrement implicites (y compris en ce qui concerne la Loi de 2017 sur le droit des contrats et le droit commercial) sont également exclues de notre contrat avec vous dans toute la mesure permise par la loi. Épisode 8. DESTINATIONS La trajectoire du navire ou du véhicule prise lors de la réservation est laissée à la seule discrétion du capitaine ou de l'opérateur, conformément au droit maritime et aux règlements portuaires locaux. Silver Wave Yachts Limited ne donne aucune garantie implicite quant à la possibilité de voyager vers une destination, mais tous les efforts raisonnables seront déployés pour répondre aux exigences de la destination. 9. LIEUX DE PRISE EN CHARGE ET DE DÉPOSE Nos points de prise en charge et de dépôt standard inclus dans les frais de location sont Paihia Wharf, Waitangi Wharf et Russell Wharf. Ces emplacements sont généralement sûrs et fiables dans des conditions normales. Cependant, à l'occasion, un emplacement choisi peut devenir inapproprié en raison des conditions météorologiques, de la disponibilité limitée des postes d'amarrage ou de fermetures imprévues de quais. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de modifier le lieu de prise en charge ou de débarquement vers l'un des autres quais standard ou, si nécessaire, de jeter l'ancre au large et d'utiliser un service de navette pour embarquer ou débarquer les passagers. Nous nous efforcerons de répondre aux demandes personnalisées de prise en charge ou de dépôt (destinations en dehors de nos trois destinations habituelles, moyennant des frais supplémentaires). Cependant, nous nous réservons le droit de revenir à l'un des emplacements standard si, selon notre jugement professionnel, les conditions météorologiques ou des problèmes de sécurité empêchent l'utilisation de l'emplacement personnalisé. Pour les réservations pendant la haute saison (du 1er novembre au 31 mars), les frais de prise en charge et de retour personnalisés restent payables même si l'emplacement est remplacé par un quai standard pour des raisons météorologiques ou de sécurité. Pour les réservations effectuées entre le 1er avril et le 31 octobre, ces frais seront remboursés si la modification est requise pour des raisons météorologiques ou de sécurité. Épisode 10. Les règles de la Alcohol Liquor Licensing Authority stipulent qu'aucune personne en état d'ébriété ne doit se voir servir de l'alcool. Le capitaine, le personnel ou l'opérateur peuvent utiliser leur pouvoir discrétionnaire pour interdire aux personnes en état d'ébriété de monter à bord des navires ou des véhicules ou de participer à tout autre événement ou peuvent expulser ces personnes une fois qu'elles sont à bord ou impliquées. Le capitaine, le personnel et l'exploitant sont tenus par la loi d'empêcher les personnes en état d'ébriété de consommer de l'alcool ou de se faire servir de l'alcool. Épisode 11. SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION Si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, veuillez en informer immédiatement un membre concerné de notre personnel ou un membre de l'équipage, qui fera de son mieux pour résoudre le problème. Si votre réclamation n'est pas résolue localement, vous aurez 28 jours après votre réservation pour faire un suivi écrit auprès de notre Société, en fournissant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Après cette période de 28 jours, vous acceptez de ne plus soulever de réclamation ou de litige avec nous. Il est fortement recommandé de signaler tout problème à l'équipage ou au personnel sans délai et de remplir un rapport. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous ne serons pas en mesure d'examiner et de rectifier votre réclamation pendant que vous étiez en train de faire la réservation, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du présent contrat. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients de la manière la plus amiable possible. Toutefois, les litiges relatifs à ce contrat qui ne peuvent être réglés à l'amiable peuvent (si vous le souhaitez) être soumis à un arbitre indépendant désigné par les deux parties, chaque partie supportant ses propres frais et la moitié des frais de l'arbitre. Vous ne pouvez engager aucune autre forme de procédure judiciaire à notre encontre. Nous pouvons engager toute autre forme de procédure judiciaire à votre encontre si vous nous devez de l'argent. ÉPISODE 12. LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION Nos conditions générales, ainsi que toutes les conditions contractuelles avec vous, sont régies par le droit néo-zélandais. Les parties acceptent la compétence non exclusive des tribunaux néo-zélandais. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu de nos conditions générales et de toutes les conditions contractuelles avec vous à moins que nous ne les ayons préalablement approuvées par écrit, ce qui peut être refusé à notre discrétion. Nous pouvons céder tout ou partie de nos droits ou obligations en vertu de nos conditions générales et de toutes les conditions contractuelles avec vous à tout acheteur de notre entreprise en tant que société en activité sans avoir besoin de votre consentement préalable. Nos conditions générales, ainsi que toutes les conditions du contrat (y compris notre facture et les conditions connexes), constituent l'intégralité du contrat entre vous et nous pour la réservation que vous envisagez de faire. Vous acceptez qu'aucune autre condition ne s'applique à votre réservation, sauf indication contraire expresse dans nos conditions générales et dans toutes les conditions contractuelles avec vous.