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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Estos términos y condiciones («Nuestros términos y condiciones») se aplican a cualquier reserva, incluidos los alquileres de barcos y cruceros, así como a otros eventos como buceo, excursiones, aventuras, catering, restaurantes y alojamientos (en adelante, «Otros eventos») realizada con nuestra empresa (en adelante, «nosotros» o «nuestro») y, por lo tanto, deben leerse detenidamente. Para otros eventos, actuamos como agentes del proveedor de servicios externo correspondiente sobre la base de que sus propios términos contractuales se aplican directamente entre ellos y usted, además de nuestros términos y condiciones (prevalecerán nuestros términos y condiciones en caso de conflicto). Al reservar cualquier otro evento, confirmas que has recibido, leído y aceptado esos otros términos y condiciones para los Otros eventos aplicables. En relación con cualquier reserva que coincida con cualquier evento especial (por ejemplo, incluidos, entre otros, eventos como carreras, copas, regatas, eventos deportivos, conciertos, eventos públicos y visitantes VIP), nos reservamos el derecho de modificar o añadir a nuestros términos y condiciones y cualquier documentación contractual relacionada para que sean relevantes para cualquier evento especial, términos que usted debe aceptar de acuerdo con nuestros términos y condiciones y mediante nuestro pedido o factura por escrito. 1 . SU CONTRATO Su contrato es con nosotros, sujeto a lo anterior para otros eventos. Al hacer la reserva, la persona que firme el formulario de reserva o pague el depósito correspondiente (el «líder del grupo») debe tener la autoridad para hacerlo en nombre de todas las demás personas incluidas en la reserva, y nosotros creemos que la tiene. Cuando se utilice «usted» o «su», se refiere al líder del grupo y a todas las personas incluidas en la reserva, de forma conjunta y solidaria. Al firmar cualquiera de nuestros documentos contractuales o pagar el depósito inicial, se considerará que ha leído, entendido, aceptado y aceptado nuestros términos y condiciones y todos los demás términos de la reserva que especifiquemos por escrito. 2 . TU RESERVA Los precios de nuestros servicios están en dólares neozelandeses. Los precios son exactos en la fecha de publicación. Se requiere un depósito del 50% para confirmar la reserva. El saldo debe recibirse a más tardar 14 días antes de la fecha reservada. Si la reserva se realiza menos de 15 días antes de la salida, el saldo debe pagarse al hacer la reserva. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos cancelar sus arreglos y retener su depósito, así como todos los montos que haya pagado en ese momento. Los eventos especiales que se vendan con entradas deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva. Cuando se paga un depósito de chárter, nos autorizas a cargar el importe restante con esta misma tarjeta una vez que venza, 14 días antes de la fecha reservada. Si deseas pagar el saldo a través de un método de pago alternativo, infórmanos antes de que venza el saldo. Estas condiciones de pago pueden ser diferentes para las reservas que coincidan con eventos especiales. Realice una transferencia bancaria o un pago automático al recibir la factura de la reserva. Aunque hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener las tarifas actualizadas en nuestro sitio web, es posible que no siempre sean precisas debido a los cambios estacionales y de otro tipo. Prevalecerán los precios indicados en nuestra factura, que usted acepta. Todas las selecciones de comidas deben ser recibidas por nosotros al menos 7 días antes de la fecha reservada. Si los huéspedes no han seleccionado las comidas, seleccionaremos las comidas en su nombre, teniendo en cuenta cualquier requerimiento dietético que conozcamos. 3. SI MODIFICA SU RESERVA Si desea cambiar los arreglos de su reserva después de que se haya emitido la confirmación de la reserva, haremos todos los esfuerzos razonables para adaptarnos a los cambios deseados. Sin embargo, es posible que no siempre sea posible; en ese caso, seguirás siendo responsable ante nosotros en virtud de estas condiciones de reserva. El líder del partido debe recibir cualquier solicitud de cambio por correo electrónico. Es su responsabilidad comprobar si el seguro que tenga cubre cualquier cambio o aumento de los costos que se deriven de un cambio. Las solicitudes de cambios en su reserva deben enviarse por correo electrónico. Todas las modificaciones en las opciones del menú, los planes o requisitos del catering o el número de huéspedes deben recibirse al menos 7 días antes de la fecha de reserva y pueden conllevar un ajuste de costos. Si se hace con retraso, nos reservamos el derecho de facturarle los costes y cargos adicionales relacionados con la administración u otros costes y cargos aplicables. 4 . SI CANCELA SU RESERVA Puede cancelar sus arreglos en cualquier momento, sujeto a todos los términos acordados con nosotros. Se debe recibir una notificación de cancelación por escrito del líder del partido. La cancelación entrará en vigor en la fecha en que la recibamos. Los cargos de cancelación se pagan como se describe más adelante en esta cláusula. Nota: Si los motivos de su cancelación están cubiertos por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos. Todos los pagos que nos hagas no son reembolsables, excepto en los siguientes casos: • En el siguiente calendario se indica que te corresponde un reembolso o • Se aplica la cláusula 5a) que figura a continuación y nosotros, actuando de forma razonable, decidimos ofrecerte un reembolso. Es posible que se apliquen otros cargos de cancelación de terceros a las reservas, incluidos otros eventos. Periodo antes de la salida en el que recibimos la notificación de cancelación o cambio importante: importe del cargo 183 días o más: 25% del coste total de la reserva 182 - 15 días: 50% del coste total de la reserva 14 días o menos: 100% del coste total de la reserva Eventos especiales: no reembolsable si la cancelas tú 5 . SI CAMBIAMOS O CANCELAMOS SU RESERVA a. Los arreglos para las reservas suelen hacerse con muchos meses de antelación. Como resultado, es posible que sea necesario realizar cambios o cancelaciones. Nos reservamos el derecho de realizar dichos cambios o cancelar la reserva si fuera necesario, por ejemplo (y sin limitación), si el barco deja de estar disponible por cualquier motivo ajeno a nuestro control. La mayoría de los cambios (si son necesarios) serán menores y te avisaremos de ellos lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar cancelar sus arreglos con menos de 15 días de antelación a la fecha de salida. Sin embargo, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5 (b) que figura a continuación, si no podemos ofrecer los arreglos reservados y hemos tenido que cancelarlos antes del inicio de la reserva y por causas ajenas a su parte, puede: • Aceptar nuestra oferta de una reserva sustitutiva (sujeta a disponibilidad y a una variación del barco y las tarifas) o • Aceptar nuestra oferta de reembolso razonable según las circunstancias (y cualquier aceptación por su parte de dicho reembolso se considerará total y definitiva). liquidación de todas las reclamaciones entre usted y nosotros por esa o esas reservas). b. No se pagará ningún reembolso ni ninguna otra compensación, ni se ofrecerá una reserva sustitutiva cuando el cambio o la cancelación sean causados por usted o se deban a causas de fuerza mayor. «Fuerza mayor» se refiere a todas las circunstancias imprevisibles e inusuales que escapan a nuestro control e incluye (pero no se limita a) todos los casos fortuitos, guerras o amenazas de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, problemas técnicos inevitables con el transporte (incluido cualquier embarcación, vehículo o embarcación), cierre o congestión de aeropuertos, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios y condiciones adversas, terremotos, tsunamis, ciclones, tornados, tormentas, enfermedad, epidemia o problema de bioseguridad, o cualquier cambio o cancelación de cualquier evento especial, ya sea meteorológico, relacionado o por cualquier otro motivo. c. Si cancelamos su reserva debido a una decisión del patrón o del operador debido a las condiciones meteorológicas (por ejemplo, vientos fuertes o mar agitado), se le ofrecerá una reserva de reemplazo (sujeta a disponibilidad) o se realizará un reembolso. d. Si su reserva no puede continuar por algún motivo, pero los requisitos de comida y otros requisitos de catering que haya solicitado no se pueden cancelar (debido a que están parcialmente preparados o no), será su único coste y responsabilidad correspondiente (es decir, ante nosotros) proceder a recibir, utilizar y pagar la totalidad de esos requisitos de catering en un local alternativo cercano, que usted designe de inmediato. Haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo en ese sentido. 6 . CANCELACIÓN DE LA RESERVA E INDEMNIZACIÓN: Usted acepta la responsabilidad por su conducta correcta y la de cualquier miembro de su grupo. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rescindir sin previo aviso (y a su costa y pérdida) los arreglos de reserva de cualquier cliente que se niegue a cumplir con las instrucciones u órdenes de nuestro personal, agentes u otras personas responsables o cuyo comportamiento o competencia, en nuestra opinión, pueda causar angustia, daño, peligro o molestia a la tripulación, a otros clientes, al personal, a cualquier tercero, a cualquier persona o a la propiedad. Tras dicha rescisión, nuestra responsabilidad por su reserva cesará y no seremos responsables de ningún coste adicional en el que incurra. Aceptas ser responsable de cualquier daño que nos cause cualquiera de los huéspedes de tu reserva, así como a reemplazar o reparar cualquier daño que nos cause a nosotros, al operador o a nuestros proveedores externos afiliados. El patrón u operador será responsable del funcionamiento de la embarcación, vehículo u otro evento y de su navegación segura. Los huéspedes respetarán sus decisiones con respecto a la navegación, el fondeadero, los lugares de actividad y similares. El uso de cualquier sustancia ilegal durante la reserva conllevará la cancelación inmediata de la reserva, la pérdida de todo el dinero pagado y la posible interposición de cargos penales por parte de la policía neozelandesa en caso de que decidamos presentar una denuncia (algo que, por ley, podemos estar obligados a hacer). 7 . RESPONSABILIDAD Y RIESGO Al confirmar una reserva con nosotros, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta los riesgos identificados en nuestra Declaración de divulgación de riesgos. Usted y todos los miembros de su grupo deben ser capaces de utilizar el equipo deportivo necesario para cualquier actividad de este tipo y actuar con el debido cuidado y atención al hacerlo. Usted y su grupo participan en las actividades y el uso del equipo deportivo bajo su entera responsabilidad, y no asumimos ninguna responsabilidad en caso de que se produzcan lesiones o la muerte como consecuencia de dicha actividad. Recomendamos encarecidamente que todas las personas cuenten con un seguro a todo riesgo que cubra cualquier lesión que puedan sufrir, incluido el tratamiento médico, antes de emprender cualquier actividad de este tipo. En el caso del alquiler de motos acuáticas y de esquí acuático, recomendamos encarecidamente que el seguro incluya una cobertura de responsabilidad civil. En los casos en los que actuemos como agentes de cualquier embarcación, vehículo u otro evento, el líder del grupo y todos los miembros del grupo deben asumir el riesgo de cualquier actividad deportiva y al aire libre en general o de otro tipo, de acuerdo con los términos y condiciones de suministro de servicios del tercero. No asumiremos ninguna responsabilidad con respecto a ninguna actividad de este tipo. No seremos responsables de ningún retraso o interrupción con respecto a su reserva de cualquier embarcación, vehículo u otro evento. Cualquier controversia que surja como consecuencia de dicho retraso o interrupción, o de la entrega o la calidad de los alimentos o bebidas o de cualquier otro artículo suministrado, será responsabilidad del proveedor de los mismos, de acuerdo con sus términos y condiciones de servicio o suministro. Importante: En ningún caso o circunstancia seremos responsables ante usted: • por cualquier importe que supere el importe en dólares (menos impuestos) que nos pague en relación con su reserva con nosotros; o • por cualquier pérdida indirecta o consecuente, incluidos, entre otros, todos los costos de viaje de conexión, costos de alojamiento, costos de comidas u otros costos o pérdidas más amplios relacionados con el viaje. Si su reserva es para fines comerciales, acepta que la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 y la Ley de Comercio Justo de 1986 están excluidas de nuestro contrato con usted en la mayor medida permitida por la ley y que acepta que esto es justo y razonable dadas las circunstancias. Todas las demás leyes que de otro modo estarían implícitas (incluida la Ley de Derecho Contractual y Mercantil de 2017) también quedan excluidas de nuestro contrato con usted en la medida en que lo permita la ley. 8 . DESTINOS El rumbo que tome la embarcación o el vehículo durante la reserva queda a la entera discreción del capitán u operador, de conformidad con la legislación marítima y los reglamentos portuarios locales. Silver Wave Yachts Limited no garantiza ni implica que sea posible viajar a un destino, pero se harán todos los esfuerzos razonables para cumplir con los requisitos del destino. 9. LUGARES DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN: Nuestros puntos estándar de recogida y devolución incluidos en la tarifa del chárter son Paihia Wharf, Waitangi Wharf y Russell Wharf. Estos lugares suelen ser seguros y confiables en condiciones normales. Sin embargo, en ocasiones, una ubicación seleccionada puede resultar inadecuada debido al clima, la disponibilidad limitada de amarres o el cierre imprevisto de los muelles. En tales casos, nos reservamos el derecho de cambiar el lugar de recogida o entrega a uno de los otros muelles estándar o, si es necesario, de fondear en alta mar y utilizar un servicio de transporte público para embarcar o desembarcar a los huéspedes. Haremos todo lo posible por atender las solicitudes personalizadas de recogida o devolución (ubicaciones distintas de las tres habituales y que conllevan una tarifa adicional). Sin embargo, nos reservamos el derecho de volver a una de las ubicaciones estándar si, según nuestro criterio profesional, las condiciones meteorológicas o los problemas de seguridad impiden utilizar la ubicación personalizada. En el caso de las reservas realizadas durante la temporada alta (del 1 de noviembre al 31 de marzo), se sigue pagando la tarifa personalizada de recogida y devolución incluso si la ubicación se cambia a un muelle estándar por motivos meteorológicos o de seguridad. Para las reservas entre el 1 de abril y el 31 de octubre, esta tarifa se reembolsará si el cambio es necesario por motivos meteorológicos o de seguridad. Pérdida de 10. Las normas de la Autoridad de Licencias de Alcohol y Licor establecen que no se servirá alcohol a ninguna persona intoxicada. El capitán, el personal o el operador pueden, a su entera discreción, prohibir que personas intoxicadas suban a embarcaciones o vehículos o participen en cualquier otro evento, o pueden expulsar a esas personas una vez que estén a bordo o participen en él. El capitán, el personal y el operador están obligados por ley a impedir que las personas intoxicadas consuman alcohol o se les sirva alcohol. 11 . SI TIENES UNA QUEJA Si tiene algún problema durante la reserva, informe inmediatamente a un miembro relevante de nuestro personal o a un miembro de la tripulación, quien hará todo lo posible para resolver el problema. Si tu reclamación no se resuelve a nivel local, dispondrás de 28 días después de la reserva para ponerte en contacto por escrito con nuestra empresa y proporcionarnos la referencia de la reserva y toda la información pertinente. Transcurrido ese período de 28 días, te comprometes a no plantearnos ninguna otra reclamación o controversia. Le recomendamos encarecidamente que comunique cualquier problema a la tripulación o al personal sin demora y que complete un informe. Si no sigues este sencillo procedimiento, no podremos investigar ni rectificar tu reclamación mientras estabas haciendo la reserva, lo que puede afectar a tus derechos en virtud de este contrato. Nos esforzamos por resolver cualquier problema con el cliente de la forma más amistosa posible. Sin embargo, las disputas relacionadas con este contrato que no puedan resolverse amistosamente pueden (si usted lo desea) remitirse a un árbitro independiente acordado por ambas partes, en el que cada parte asumirá sus propias costas y la mitad de las costas del árbitro. No puede iniciar ningún otro tipo de procedimiento legal contra nosotros. Podemos iniciar cualquier otro tipo de procedimiento legal en su contra si nos debe dinero. 12 . LEY APLICABLE Y ASIGNACIÓN Nuestros términos y condiciones, así como todos los términos contractuales con usted, se regirán por la ley de Nueva Zelanda. Las partes aceptan la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Zelanda. No puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud de nuestros términos y condiciones y de todos los términos contractuales suscritos con usted a menos que los hayamos aprobado previamente por escrito, lo que podemos retener a nuestra entera discreción. Podremos ceder todos o algunos de nuestros derechos u obligaciones en virtud de nuestros términos y condiciones y de todas las condiciones contractuales con usted a cualquier comprador de nuestra empresa como empresa en marcha sin necesidad de su consentimiento previo. Nuestros términos y condiciones, junto con todos los términos del contrato (incluida nuestra factura y los términos relacionados), constituyen el contrato completo entre usted y nosotros para la reserva prevista. Usted acepta que no se aplicarán otros términos a su reserva, a menos que se indique expresamente que son aplicables en nuestros términos y condiciones y en todos los términos del contrato con usted.